Позвонить нам
Публичная оферта
В соответствии с пунктом2 статьи 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации данный документ является предложением ООО «ТЗ» ОГРН 1207800080377ИНН 7805767186 (далее– Продавец), адресованным неограниченному кругу лиц (далее – Покупатель/Покупатели)о заключении договора розничной купли-продажи товаров дистанционным способом (далее – Договор).
1. Общие положения и основные термины
Продавец–Общество с ограниченной ответственностью «Твердый знак» (ООО «ТЗ») ОГРН 1207800080377 , ИНН 7805767186, адрес местонахождения: 198097,Санкт-Петербург, ул. Трефолева, д.2,лит. Б, пом. 7Н, 8Н, каб. 3041, в целях предпринимательской деятельности на договорных условиях осуществляющее продажу Товаров дистанционным способом в Интернет-магазине.
Покупатель- физическое лицо, имеющее намерение заказать или заказывающее продукцию общественного питания на сайте https://dominopizza.spb.ru/spb/ и/или МП и согласившееся на приобретение продукции и оказание услуг общественного питания в соответствии с условиями Оферты.
Интернет-магазин — информационный ресурс в сети Интернет, принадлежащий Продавцу, расположенный по адресу: https://dominopizza.spb.ru/spb/.
Интернет-магазин предназначен для предоставления Покупателю посредством сети Интернет сведений, необходимых при совершении покупки, в том числе об ассортименте (каталоге) Товаров, ценах, продавце, способах и условиях оплаты и доставки, для приема от Покупателей посредством сети Интернет-сообщений о намерении приобрести товары, а также для обеспечения возможности доставки товаров Продавцом либо его подрядчиком по указанному Покупателем адресу.
Сайт –совокупность информационных материалов, размещённых в Интернете по адресу: https://dominopizza.spb.ru/spb/.Сайт включает мобильную версию в виде приложения.
Мобильное приложение (МП) - программное обеспечение, устанавливаемое (загружаемое) на мобильное устройство (смартфон, планшет и т.п.) на базе платформ IOS и Android, представляющее собой совокупность данных и команд, предназначенных для функционирования на мобильном устройстве, гаджете в целях для обеспечения доступа к товарам Продавца для последующего заключения договора.
Оферта - публичное предложение продавца любому лицу заключить на ее условиях договор купли-продажи товара (далее -договор). Оферта является публичной (п. 2 ст. 437 ГК РФ). Оферта вступает в силу с момента ее размещения на сайте интернет-магазина и действует до ее отзыва.
Продавец вправе изменить или отозвать оферту в одностороннем порядке. Все изменения вступают в силу и считаются доведенными до сведения покупателя в момент размещения на указанной Интернет-странице. Заказы, которые уже оформлены к моменту изменения или отзыва оферты, исполняются на условиях оферты, которая действовала на момент их оформления.
Акция —временное предложение снижения цены на конкретный товар или определенный ассортимент товаров при соблюдении определённых условий. Акция проводится по инициативе Продавца и действует до её отмены. С полными условиями конкретной Акции можно ознакомиться во вкладке "Акции» на сайте/в МП. Скидки и акции не суммируются.
Промокод – состоящая из букв и/или цифр совокупность символов, дающая право Покупателю на приобретение Товара через Сайт/МП на специальных условиях, установленных и доведенных Продавцом до сведения Покупателя в выбранной Продавцом форме.
Заказ - оформленный и согласованный путём электронной или устной заявки запрос Покупателя на приобретение и доставку Продукции из каталога интернет-магазина Товаров, отправленный посредством сети Интернет.
Товар- объект купли-продажи, не изъятый не ограниченный в гражданском обороте, который Продавец предлагает к продаже на сайте интернет-магазина с наименованиями позиций товара, которые снабжены его описанием (включая цену, сведения об изготовителе и др.) и фотоснимками. Предметом купли-продажи могут быть продовольственные и непродовольственные Товары. Ассортимент товара размещен на сайте интернет-магазина по адресу: https://dominopizza.spb.ru/spb/
Договор — договор розничной купли-продажи товаров, заключённый между Покупателем и Продавцом – интернет –магазином о приобретении Покупателем определенной Продукции по определенной цене, с доставкой в согласованные сроки на определенных условиях доставки или получения, а также предусматривающий порядок оплаты.
Услуги Продавца – совокупность действий Продавца по приготовлению, упаковке и доставке Продукции, заказанной Покупателем. Продавец может оказывать услуги лично либо с привлечением иных лиц. При этом ответственным перед Клиентом остается Продавец.
Продукция(Товар) – готовые к употреблению продукты питания, блюда и сопутствующие товары, указанные на Сайте/МП и доступные для заказа Покупателем, ассортиментный перечень которых указан в меню на Сайте и/или в МП. Внешний вид товара/продукции может отличаться от изображения, представленного на Сайте/МП. Все информационные материалы, представленные на Сайте/МП, носят справочный характер и не могут в полной мере передавать достоверную информацию о свойствах и характеристиках Продукции.
Условия доставки – условия, регламентирующие порядок доставки и оплаты Товаров, перечислены на сайте https://dominopizza.spb.ru/spb/delivery/ и МП.
Правообладатель – ООО «ТЗ», обеспечивающее предоставление Покупателям/Пользователям материалов, сервисов и права использования Сайта/МП, предусмотренных настоящей Офертой.
Личный кабинет - учётная запись Покупателя на Сайте/МП, которая содержит персональные данные Покупателя, а также иную информацию, связанную с использованием Сайта/МП.
2. Предмет договора
2.1. Продавец обязуется передать в собственность Покупателю, а Покупатель обязуется оплатить и принять Товар, заказанный на условиях оферты в интернет-магазине.
3. Порядок заключения договора, оформление заказа
3.1. Акцептом оферты признается момент, когда покупатель оформил заказ товара у продавца. С этого момента договор считается заключенным, действует до полного исполнения Сторонами своих обязательств.
3.2. Продавец и Покупатель гарантируют, что обладают право- и дееспособностью, а также всеми правами, необходимыми для заключения и исполнения Договора.
3.3. Продавец вправе вносить изменения в Оферту. Покупатель самостоятельно отслеживает такие изменения. Новая редакция Оферты вступает в силу в силу с даты ее публикации на Сайте/в МП. Продолжение использования Сайта/МП или оформление Заказа означает согласие Покупателя с положениями новой редакции Оферты.
3.4. Для оформления заказа покупатель регистрируется на сайте интернет-магазина самостоятельно или его регистрирует оператор (менеджер) интернет-магазина при приеме заказа по телефону. При регистрации создается личный кабинет покупателя.
3.5. Покупатель может сделать заказ по телефону интернет-магазина в его рабочие часы или самостоятельно на его сайте через заполнение формы заказа, перемещением Продукции в «корзину». Заказ можно оформить на любой товар из ассортимента на сайте интернет-магазина по адресу: https://dominopizza.spb.ru/spb/,при его наличии.
3.6. При оформлении заказа посредством телефонного звонка покупатель сообщает оператору свое имя(наименование), контактный телефон и адрес доставки товара, желаемые дату, время и способы доставки, способы оплаты заказа. При оформлении заказа посредством интернет-магазина и/или мобильного приложения покупатель вносит в форму для заказа свое имя (наименование), контактный телефон и адрес доставки товара, желаемые дату, время и способы доставки, способы оплаты заказа. Эти желаемые показатели покупатель выбирает с учетом условий оферты, а также территории и временных интервалов доставки, размещенных во вкладке «Доставка».
3.7. Заказ считается оформленным в момент:
при заказе в интернет-магазине и/или мобильном приложении - после нажатия кнопки «Оформить заказ» на последнем этапе оформления заказа и подтверждения заявки «Ваш заказ оформлен!» с получением номера и статуса вашего заказа «Подтвержден»;
Для оформления заказа в мобильном приложении Покупателю необходимо указать номер телефона, на который будет выслан код для подтверждения оформления Заказа; при заказе посредством телефонного звонка - устного подтверждения заказа оператору интернет-магазина. Заказ считается подтвержденным после того, как оператор подтвердил наличие заказанных товаров и стоимость заказа, зафиксировал всю необходимую для доставки информацию и сообщил покупателю о том, что заказ принят.
3.8. Чат-бот, включенный в состав МП, реализован на платформе Webim (webim.ru), далее данные попадают в сервисChatme (chatme.ai), конструктивные элементы которого необходимы для корректной работы МП в целях качественного и оперативного оказания услуг и взаимодействия с Покупателем, оценки качества оказанных услуг. Продавец сохраняет историю переписки с Покупателем в чат-боте без получения от Покупателя согласия на совершение указанного действия.
При оформлении Заказа Покупателем по Телефону Продавец записывает телефонный разговор с Покупателем. Покупатель вправе отказаться от записи телефонного разговора, прервав его.
3.9. В случае изменения состава Заказа при его обработке службами интернет-магазина его переформирование возможно только после согласования с Покупателем его окончательной комплектации.
3.10. Оформляя заказ, покупатель подтверждает, что:
- является дееспособным гражданином или уполномоченным на заказ товара представителем юридического лица;
- ознакомлен с действующей редакцией оферты и согласен с ее условиями; принимает на себя обязательств оплатить заказанный товар и принять его;
- ознакомлен с информацией, указанной на Сайте/МП;
- ознакомлен с политикой обработки персональных данных;
- предоставил достоверную информацию при регистрации на сайте интернет-магазина и оформлении заказа; передает продавцу для обработки в целях заключения и исполнения договора свои персональные данные: ФИО, дата рождения, адрес места жительства (адрес доставки), адрес электронной почты (e-mail),номер телефона, история заказов/покупок, иные сведения, необходимые для участия лица в программах лояльности/акциях Продавца, при необходимости сведения о документе, удостоверяющем личность (наименование и реквизиты действующего документа, удостоверяющего личность на территории Российской Федерации, а также содержащиеся в таком документе сведения);
- дает согласие на обработку Продавцом переданных персональных данных в целях исполнения договора, продвижения товаров и услуг Продавца, организации программ лояльности, проведение акций, реализация маркетинговых и иных акций на сайте/в мобильном приложении, путем направления ему рекламных сообщений и информации рекламного характера (СМС сообщение,push-уведомления) и (или) электронной почты), проведения опросов и розыгрышей призов среди покупателей, контроля удовлетворенности покупателя и улучшения качества обслуживания Покупателей. Покупатель вправе отозвать согласие, уведомив Продавца письменно по адресу его электронной почты. Дополнительно, для прекращения направления сообщений и информации рекламного характера по электронной почте Покупателю предоставляется возможность использовать кнопку "Отписаться» в полученных электронных письмах, при этом прекращается направление сообщений на адрес электронной почты, с которого была активирована функция отписки.
3.11. В состав Товара могут быть включены ингредиенты, вызывающие личные аллергические реакции и непереносимость. Делая заказ на Товары на сайте Продавца, Покупатель подтверждает, что ознакомился с их составом и не имеет к нему претензий.
4. Стоимость заказа и его оплата
4.1. Стоимость заказа состоит из цены товара и стоимости его доставки, которые определяет Продавец в одностороннем порядке и указывает их на Сайте/в МП. Если продавец изменил цену товара или стоимость доставки после оформления заказа, заказ оплачивается по стоимости на момент его оформления.
4.2. Продавец информирует Покупателя о совершенном им заказе, его составе, этапах его обработки и о готовности заказа путём отправки информационных (сервисных) сообщений (в том числе push-уведомления) посредством электронной почты, телефонных звонков и текстовых сообщений (в том числе SMS). Покупатель может отклонить информационные(сервисные) сообщения и уведомления по телефону. В таком случае обязанность Продавца по уведомлению Покупателя считается исполненной надлежащим образом.
4.3. Стоимость доставки не входит в цену товара и оплачивается отдельно. Тарифы на доставку с учетом ее способа, временных интервалов и территории указаны во вкладке «Доставка» на сайте интернет-магазина по адресу: https://dominopizza.spb.ru/spb/delivery/.
4.4. Покупатель может оплатить заказ в наличной или безналичной форме.
4.5. При расчетах наличными покупатель оплачивает стоимость заказа в момент передачи товара. Продавец выдает покупателю кассовый чек.
4.6. При безналичной форме оплаты покупатель производит оплату в момент получения Товара.
4.6.1. При безналичной форме оплаты в момент оформления Заказа в интернет-магазине покупателю направляется электронный кассовый чек на электронную почту, указанную при оформлении заказа, или ссылка о его местонахождении путем направления смс-сообщения при отсутствии электронной почты.
4.6.2. В случае направления электронного кассового чека на электронную почту, указанную при оформлении заказа, Покупатель согласен и подтверждает, что ему достаточно получения чека в электронном виде(в электронном формате) и предоставление чека на бумажном носителе не требуется. Для приема платежей Продавец вправе привлекать третьих лиц, оставаясь при этом ответственным перед Покупателем за выполнение условий оферты.
4.7. При наличии технической возможности и выборе в процессе оформления заказа на сайте типа оплаты "Банковская карта онлайн», система автоматически перенаправляет Покупателя на сайт платежной системы банка. На странице платежной системы Покупатель самостоятельно вводит все необходимые данные банковской карты и производит необходимые действия для проведения транзакции.
Банк-эквайер обеспечивает требования безопасности по переводу платежей, применение криптографических средств при передаче данных Покупателя (персональные данные, данные банковских карт), а также обеспечивает конфиденциальность сообщаемой Покупателем персональной информации. Введенная информация не будет предоставлена третьим лицам за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ.
4.8. Обязанность покупателя оплатить заказ считается исполненной в момент внесения полной суммы оплаты на расчётный счет продавца. Если оплата не поступит в указанный срок, заказ считается отмененным, о чем продавец уведомляет покупателя электронным письмо или звонком оператора.
4.9. Покупатель обязан оплачивать заказ собственными денежными средствами и при помощи банковских карт, принадлежащих Покупателю. Продавец не проверяет принадлежность конкретной банковской карты Покупателю и не несёт ответственность за факт оплаты банковской картой, не принадлежащей Покупателю.
4.10. Случаями недобросовестного поведения Покупателя, в частности, но не ограничиваясь, являются:
• немотивированный отказ от получения и /или оплаты продукции надлежащего качества;
• отказ оплачивать доставленный Товар;
• сообщение покупателем недостоверных данных об адресе доставки, дате рождения (для участия в соответствующей акции);
• отказ предоставить документы, подтверждающие действительность данных о дате рождения (для целей получения скидки по соответствующей акции, соблюдения требований законодательства РФ);
• неадекватное поведение покупателя(состояние алкогольного опьянения, оскорбление персонала продавца и др.);
однократный отказ от заказа после передачи его курьеру;
•игнорирование звонков операторов после подтверждения заказа;
•если покупатель не открывает дверь курьеру, доставившему Товар.
5. Доставка и получение товара
5.1. Доставка Товара осуществляется в согласованные с Покупателем при подтверждении Заказа сроки курьером на адрес покупателя, указанных на сайте интернет-магазина по адресу: https://dominopizza.spb.ru/spb/ . Способ доставки выбирает покупатель при оформлении заказа.
5.2. Стоимость доставки рассчитывается индивидуально. Стоимость доставки определяется автоматически в «Корзине» при оформлении заказа, исходя из стоимости заказа и удалённости указанного адреса доставки либо стоимость доставки сообщается оператором интернет-магазина в момент оформления Заказа.
5.3. Доставка осуществляется при условии заказа Товаров на сумму минимального заказа. Сумма заказа Товаров рассчитывается после применения всех акций, если иное не предусмотрено условиями акции.
Сумму минимального заказа определяет Продавец в одностороннем порядке и указывает на Сайте/МП, по Телефону.
Сумма минимального заказа не является фиксированной. Продавец вправе изменять сумму минимального заказа в одностороннем порядке в случае нехватки курьеров и/или ввиду большого количества заказов Товаров.
5.3. При передаче товара покупатель называет номер заказа/свое имя и номер телефона (подтверждает дату рождения документом в случае участия акции в честь дня рождения), проверяет его внешний вид и комплектность. Оплачивая заказ, Покупатель подтверждает, что получил Товар и не имеет претензий по его внешнему виду, качеству, количеству и комплектности.
5.4. Если Покупатель - юридическое лицо, его представитель предъявляет доверенность на получение товара и документ, удостоверяющий личность.
В случае продажи безалкогольных тонизирующих напитков Продавец может потребовать от покупателя предъявить любой документ из спец перечня (водительские права, внутренний и заграничный паспорта гражданина РФ, его временное удостоверение личности и военный билет, паспорт иностранца и т.д.) во исполнение Приказа Минпромторга России от 07.02.2025 N 536 "Об утверждении перечня документов, позволяющих установить возраст покупателя безалкогольных тонизирующих напитков (в том числе энергетических).
5.5. Если доставка Заказа произведена в установленные сроки, но Заказ не был передан Покупателю по его вине, последующая доставка производится в новые сроки, согласованные Продавцом с Покупателем.
5.6. Покупатель считается отказавшимся от исполнения Договора, если курьер по прибытии к фактическому адресу доставки Покупателя не может передать Товары Покупателю по его по вине в том числе, но не ограничиваясь следующими случаями: Покупатель в течение 15 минут не отвечает на телефонный вызов или не открывает дверь курьеру.
5.6. Время и сроки доставки:
5.6.1. Товары доставляются в пределах зоны доставки в соответствии с информацией по доставке, указанной на сайте интернет-магазина/МП во вкладке «Доставка».
5.6.2. Время готовности заказа, сроки доставки, указанные на Сайте/МП, по телефону, являются ориентировочными. Предполагаемый срок доставки - в течение 60-90 минут. Реальные сроки доставки могут отклоняться в сторону уменьшения или увеличения по причинам, не зависящим от Продавца в том числе, но не ограничиваясь загруженность дорог, количество заказов на указанное время, погодные условия, обстоятельства непреодолимой силы, что не является нарушением сроков оказания услуг.
5.6.3. Продавец не считается просрочившим доставку, если нарушение сроков передачи заказа Покупателю произошло вследствие обстоятельств непреодолимой силы или по вине Покупателя, в том числе с учетом обстоятельств, перечисленных в п.4.9.
5.7. При обнаружении каких-либо нарушений Покупатель вправе отказаться от Заказа или его части, содержащей Продукцию ненадлежащего качества, пропорционально оплатив оставшуюся в Заказе Продукцию и услуги по его доставке.
5.8. Право собственности на Товар переходит к Покупателю в момент фактической передачи ему Товара при условии его полной оплаты.
6. Изменение заказа и отказ от него
6.1. Если после оформления заказа Продавец выявит отсутствие заказанного товара или его нужного количества, то незамедлительно извещает об этом Покупателя по телефону. Покупатель вправе заменить отсутствующий товар аналогичным или отказаться от заказа полностью или только в части отсутствующего товара.
6.2. Покупатель вправе по телефону отказаться от оформленного заказа полностью или в части в любое время до его передачи. Оплата за такой заказ (или часть заказа) не производится.
6.3. Если покупатель отказывается в предусмотренном п. п. 6.1, 6.2 оферты порядке от предоплаченного заказа, продавец возвращает уплаченную за заказ сумму (а в случае частичного отказа -сумму переплаты) на те же банковские реквизиты, с которых она поступила продавцу, либо на иные реквизиты, которые покупатель письменно сообщит продавцу. Возврат производится в течение 7 (семи) рабочих дней с даты отказа от заказа. При этом Покупателю следует учитывать, что из этой суммы продавец вычтет расходы на
доставку возвращаемого Товара.
6.4. Покупатель соглашается с тем, что при отмене Заказа после его подтверждения Продавцом и/или после того, как Продавец приступил к исполнению Заказа, удерживается полная стоимость Заказа.
6.5. Возврат Товара надлежащего качества не допускается. Товар имеет индивидуально-определенные свойства и может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем.
6.6. В случае получения некачественных Товаров либо несоответствия полученных Товаров заказанному, Продавец вправе предложить по требованию Покупателя:
заменить Товар товаром надлежащего качества;
скидку на следующий заказ;
возврата уплаченных за Товары денежных средств.
7. Гарантии и ответственность
7.1. Продукция может быть употреблена Покупателем только до истечения срока годности Продукции. Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Покупателю вследствие ненадлежащего использования, хранения, потребления Продукции.
7.2. Продавец не несет ответственности за содержание и функционирование иных сайтов, кроме Сайта подадресу: https://dominopizza.spb.ru/spb/
7.3. Продавец не несет ответственность за сбои и перерывы в работе Сайта, доступность функционала, позволяющего Покупателю оформлять Заказ, надежность, качество и скорость работы Сайта, потери информации, а также сохранность информации, правильность и своевременность ее передачи и доставки.
7.4. Сайт и его элементы (включая, но не ограничиваясь: тексты, фотографии, графические изображения, товарные знаки и др.) являются объектами интеллектуальной собственности. Пользователям Сайта разрешается просмотр информации и материалов Сайта, исключительно с целью личного некоммерческого использования, воспроизведение их в одном экземпляре (в том числе путем копирования в память персонального ЭВМ пользователя, распечатки копии), цитирование в объеме, обусловленном целями цитирования, кроме случаев, когда такое использование причиняет или может причинить вред интересам правообладателя. Пользователям Сайта запрещено осуществлять в отношении Сайта воспроизведение, распространение, сообщение для всеобщего сведения, модификацию, декомпилирование кода или иную переработку, и совершать любые иные действия, за исключением прямо разрешенных Офертой. Любые элементы Сайта запрещается использовать в составе других веб-сайтов, других произведений в любой форме и любым способом.
7.5. Покупатель обязуется не использовать заказанную продукцию в предпринимательских целях.
7.6. Покупатель и (или) Продавец освобождаются от ответственности за неисполнение своих обязательств, если это было вызвано обстоятельствами непреодолимой силы. Обстоятельства непреодолимой силы означают чрезвычайные события и обстоятельства, которые Покупатель и Продавец не могли ни предвидеть, ни предотвратить разумными средствами.
8. Прочие положения
8.1. К отношениям между Покупателями интернет-магазином применяется законодательство Российской Федерации.
8.2. К отношениям между Покупателями Продавцом применяются положения Гражданского кодекса Российской Федерации(далее – ГК РФ)о возмездном оказании услуг (гл.39), Закона РФ «О защите прав потребителей» и иных правовых актов, принятых в соответствии с ними, а также Правил оказания услуг общественного питания, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 № 1515, и других нормативных правовых актов, регулирующих деятельность предприятий общественного питания.
8.3. В случае возникновения вопросов и претензий со стороны Покупателя он вправе обратиться к Продавцу по телефону или иным доступным способом, указанным на Сайте/МП.
8.4. Все возникающее споры стороны будут стараться решить путем переговоров, при недостижении соглашения спор может быть передан на рассмотрение в суд в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
<Признание судом недействительности какого-либо положения Оферты не влечет за собой недействительность остальных положений.
8.5. Покупатель (субъект персональных данных) подтверждает, что действует в своей воле и в своё интересе и осознает, что совершая действия по оформлению заказа, соглашаясь с условиями публичной оферты, находящимися на сайте/в мобильном приложении (в том числе, при заполнении веб-форм с полем для проставления галочки о согласии) дает согласие (Дата получения согласия) на обработку Обществу с ограниченной ответственностью «Твердый знак» (а также лицу, осуществляющему обработку персональных данных по поручению Общества с ограниченной ответственностью «Твердый знак») своих персональных данных.
8.5.1. При обработке персональных данных пользователей Общество с ограниченной ответственностью «Твердый знак» руководствуется Федеральным законом РФ от27.07.2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных» и принятыми в соответствии с ним нормативными правовыми актами.
8.5.2. Политика конфиденциальности, включая подробное описание прав субъекта персональных данных и возможностей их реализации, цель обработки персональных данных, перечень действий с персональными данными, на совершение которых дается согласие и используемые способы обработки персональных данных размещена на сайте/в мобильном приложении по адресу https://dominopizza.spb.ru/spb/
Реквизиты Продавца указаны на Сайте https://dominopizza.spb.ru/about/